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用        戶:遊客
    審核時間:2015-11-24 17:33:55    審核人:服務主管
留言內容:
請問怎樣去判斷是否是客服人員打電話回訪?
2013-09-27 16:20:07
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你好,回訪的前提條件就是用戶須開通來電顯示功能並取消彩鈴功能,當客服人員打電話回訪時,慈善愛心鈴/AG8游戏會自動發出響鈴,如接有電話機,先響鈴電話機,再響鈴愛心鈴,如不是客服人員來電,隻響鈴電話機。
2015-11-24 17:33:55
用        戶:遊客
    審核時間:2013-09-29 11:49:54    審核人:服務主管
留言內容:
我用家中的電話機接聽到客服人員的回訪,但為什麽慈善愛心鈴還會不斷響鈴?
2013-09-27 16:19:24
回        複:
你好,此為正常現象,因有部分用戶是沒有電話機的,需要用到慈善愛心鈴/AG8游戏接服務台打給用戶的電話,用戶可以按一下綠色鍵接聽服務台打來的電話。如果用戶用電話機接聽,慈善愛心鈴/AG8游戏會持續響鈴,直至平台與用戶通完電話掛機。如用戶感到不適應,可以按一下綠色鍵接聽服務台打來的電話。
2013-09-29 11:49:54
用        戶:遊客
    審核時間:2013-09-29 11:48:10    審核人:服務主管
留言內容:
為什麽按慈善愛心鈴呼叫鍵或服務鍵有“嘟”聲,然後馬上斷線?
2013-09-27 15:57:33
回        複:
你好,慈善愛心鈴/AG8游戏存儲無號碼設置,恢複出廠設置即可,恢複出廠設置請求助專業技術人員操作。
2013-09-29 11:48:10
用        戶:遊客
    審核時間:2013-09-29 11:47:47    審核人:服務主管
留言內容:
為什麽按綠色服務按鍵無撥號的?
2013-09-27 15:59:24
回        複:
你好,按綠色服務鍵時,通常有“嘟”一聲提示,說明按鍵正常。
排障法:①、主機進入編程狀態恢複出廠設置。
②、按下綠色按鍵“嘟”聲提示,無撥號;可能按下綠色鍵時,速度較快按了兩次,慈善愛心鈴/AG8游戏撥號或通話過程中再按下綠色鍵為掛線操作(慈善愛心鈴掛線)。
2013-09-29 11:47:47
用        戶:遊客
    審核時間:2013-09-29 11:47:25    審核人:服務主管
留言內容:
請問按慈善愛心鈴綠色服務鍵接通後,是否還有撥號音?這樣的情況屬不屬於正常狀態?
2013-09-27 16:00:33
回        複:
你好,此類現象為正常狀態,當呼通服務平台後,話務員接線並自動發出音頻確認信號,慈善愛心鈴/AG8游戏收到音頻信號
2013-09-29 11:47:25
用        戶:遊客
    審核時間:2013-09-29 11:46:54    審核人:服務主管
留言內容:
我家安裝慈善愛心鈴後,為什麽輸出電話時不時出現響鈴聲?
2013-09-27 16:01:33
回        複:
你好,此類為正常現象,由於有些電話機廠商免提功能參數不同導致有時響鈴,出現此類現象,關閉慈善愛心鈴/AG8游戏電話線檢測功能即可排除。
2013-09-29 11:46:54